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秣马厉兵 全力以赴 我院电商学子正积极迎战“双11”
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        “双11”盛大购物狂欢节即将来临,为了享受这一年一度的购物优惠和欢乐,全民正准备着满满的购物车计日以俟。为了争夺更高的销售额,各大电商企业之间的大战早已打响。与此同时,为了促进校企合作的深入和加强学生实操能力的培养,经贸外国语学院的电商学子们也活跃在火热的大战前线中,他们全力增援杭州网创有限公司的店铺运营工作,争取再创佳绩。


         小小的客服担当,也不是谁都能随便胜任的。首先,要参加专业的培训和考试,包括天猫规则、品牌及产品知识、活动细节、打字速度等,只有通过所有考核的学生,才有资格正式上岗。其次,还要有“客户虐我千百遍,我待客户如初见”的强大心态,才能以热情的服务、足够的耐心赢得客户的心。
        “有什么可以帮到您的吗?亲!”
        “您好亲,这个适合油性及混合性肤质的,很水润!”
        “天猫购物津贴可与OLAY店铺其他优惠叠加使用,亲亲”
          ......
        小客服们聚精会神地盯着电脑屏幕,手指飞快地敲打键盘,热情而耐心地回复着客户各种各样的咨询。电商4班编号F21李法鸿讲到,今天已经有31个客户向他咨询了,虽然最后不一定都能促成交易,但也会拿出所有耐心为每一位客户解答和推荐。绝大多数同学表示,通过前期系统的理论知识培训和专业的测评考核,基本上能独立地为客户推荐产品、解答疑惑,但难免会遇到一些刁钻或棘手的问题,则需要寻求培训老师的帮助。


       去年双11实训的学长学姐们助理完成了近3亿的销售佳绩,那么今年的电商学子们力争上游,全力以赴,必然会创下更辉煌的战果,让我们拭目以待吧!
 


作者:余晓花 来源: 发布时间:2018年11月09日

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